ライブチャットの統合（Facebook Messenger、Chatra）

ライブ チャット統合（Facebook メッセンジャー）とは、Facebook メッセンジャーのチャット機能をウェブサイトやモバイルアプリに直接接続する機能を指す。これにより、顧客は閲覧中のアプリやウェブサイトを離れることなく、簡単にビジネスやブランドにメッセージを送ることができる。

ライブチャット（Facebookメッセンジャー）機能を追加することで、潜在的な顧客と企業間のエンゲージメントの機会を増やすことができる。Facebook メッセンジャーは既に広く使用されているため、顧客は他のチャットプラットフォームと比較して高い応答率につながるインターフェイスに慣れていることが多い。

フェイスブックメッセンジャー経由でライブチャットを統合することで、ウェブサイトの訪問者が閲覧中の質問に素早く回答を得ることができる。それはリアルタイムのコミュニケーションと支援を容易にする。ビジネスの観点から、ブランドは、閲覧中の顧客が最も必要としている時につながり、コンバージョンと売上を増加させるサポートを提供することができる。

フェイスブックメッセンジャーのプラットフォームは、リアルタイムのメッセージング、画像やファイルの共有機能、人間または自動チャットボットとの対話など、ライブチャットの目的に役立つ機能を提供している。Facebook メッセンジャーのボット機能は、顧客の質問を適切なエージェントまたはセルフサービスオプションに誘導するのに役立つ。

全体として、ライブチャット（Facebook メッセンジャー）をオンラインプロパティに統合することで、企業は顧客体験を改善し、より多くのインスタント会話を通じて売上を増加させることができる。既に多くの人々が定期的に Facebook メッセンジャーを使用しているため、質問に答えながらウェブサイトを利用できる便利なチャットソリューションを顧客に提供することができる。