L'integrazione della chat dal vivo permette ai siti web di connettersi con i visitatori attraverso Facebook Messenger. Consente conversazioni in tempo reale tra le aziende e i clienti che visitano i loro siti. L'integrazione offre un'esperienza di chat senza soluzione di continuità sfruttando la nota piattaforma di Facebook Messenger.
L'integrazione della chat live (Facebook Messenger) si riferisce alla possibilità di collegare una funzione di chat di Facebook Messenger direttamente a un sito web o a un'applicazione mobile. In questo modo i clienti possono inviare messaggi a un'azienda o a un marchio senza dover lasciare l'app o il sito web che stanno visitando.
L'aggiunta di funzionalità di Live Chat (Facebook Messenger) crea maggiori opportunità di coinvolgimento tra potenziali clienti e aziende. Poiché Facebook Messenger è già ampiamente utilizzato, i clienti spesso si trovano già a proprio agio con l'interfaccia, il che può portare a tassi di risposta più elevati rispetto ad altre piattaforme di chat.
L'integrazione della Live Chat tramite Facebook Messenger consente ai visitatori del sito web di ottenere risposte rapide alle domande che hanno durante la navigazione. Facilita la comunicazione e l'assistenza in tempo reale. Dal punto di vista aziendale, permette ai brand di connettersi con i clienti che navigano quando ne hanno più bisogno e di fornire un'assistenza che aumenta le conversioni e le vendite.
La piattaforma Facebook Messenger offre utili funzioni per la Live Chat, tra cui la messaggistica in tempo reale, la possibilità di condividere immagini e file e le interazioni con chatbot umani o automatizzati. Le funzioni bot di Facebook Messenger possono aiutare a indirizzare le domande dei clienti agli agenti giusti o alle opzioni self-service.
In generale, l'integrazione della Live Chat (Facebook Messenger) nelle proprietà online permette alle aziende di migliorare l'esperienza dei clienti e di aumentare le vendite grazie a un maggior numero di conversazioni istantanee. Dato che molte persone usano già Facebook Messenger regolarmente, questa soluzione rappresenta una comoda soluzione di chat per i clienti che li fa rimanere sul sito web mentre ricevono una risposta alle loro domande.
