La integración del chat en directo permite a los sitios web conectar con los visitantes a través de Facebook Messenger. Permite conversaciones en tiempo real entre las empresas y los clientes que visitan sus sitios. La integración proporciona una experiencia de chat fluida aprovechando la conocida plataforma Facebook Messenger.
La integración del chat en directo (Facebook Messenger) se refiere a la capacidad de conectar una función de chat de Facebook Messenger directamente en un sitio web o aplicación móvil. Esto permite a los clientes enviar mensajes a una empresa o marca fácilmente sin tener que salir de la aplicación o sitio web por el que están navegando.
Añadir funciones de chat en directo (Facebook Messenger) crea más oportunidades de interacción entre clientes potenciales y empresas. Dado que Facebook Messenger ya se utiliza ampliamente, los clientes a menudo ya se sienten cómodos con la interfaz, lo que puede dar lugar a mayores tasas de respuesta en comparación con otras plataformas de chat.
Integrar el chat en directo a través de Facebook Messenger permite a los visitantes del sitio web obtener respuestas rápidas a las preguntas que tienen mientras navegan. Facilita la comunicación y la asistencia en tiempo real. Desde la perspectiva empresarial, permite a las marcas conectar con los clientes que navegan cuando más lo necesitan y proporcionarles una asistencia que aumenta las conversiones y las ventas.
La plataforma Facebook Messenger ofrece funciones útiles para el chat en directo, como la mensajería en tiempo real, la posibilidad de compartir imágenes y archivos, y las interacciones con chatbot humanos o automatizados. Las funciones de bot de Facebook Messenger pueden ayudar a dirigir las preguntas de los clientes a los agentes adecuados o a las opciones de autoservicio.
En general, integrar el chat en directo (Facebook Messenger) en las propiedades online permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas mediante más conversaciones instantáneas. Dado que muchas personas ya utilizan Facebook Messenger con regularidad, supone una solución de chat cómoda para los clientes que les mantiene en el sitio web mientras obtienen respuesta a sus preguntas.
