Die Live-Chat-Integration ermöglicht es Websites, mit Besuchern über den Facebook Messenger in Kontakt zu treten. Sie ermöglicht Echtzeitgespräche zwischen Unternehmen und Kunden, die ihre Website besuchen. Die Integration bietet ein nahtloses Chat-Erlebnis, indem sie die bekannte Facebook Messenger-Plattform nutzt.
Live-Chat-Integration (Facebook Messenger) bezeichnet die Möglichkeit, eine Facebook-Messenger-Chatfunktion direkt in eine Website oder mobile App zu integrieren. So können Kunden einem Unternehmen oder einer Marke ganz einfach eine Nachricht senden, ohne die App oder Website verlassen zu müssen.
Das Hinzufügen von Live-Chat-Funktionen (Facebook Messenger) schafft mehr Möglichkeiten zur Interaktion zwischen potenziellen Kunden und Unternehmen. Da der Facebook Messenger bereits weit verbreitet ist, sind die Kunden oft schon mit der Schnittstelle vertraut, was im Vergleich zu anderen Chat-Plattformen zu höheren Antwortraten führen kann.
Durch die Integration des Live-Chats über den Facebook Messenger können Website-Besucher/innen schnell Antworten auf Fragen erhalten, die sie beim Surfen haben. Es erleichtert die Kommunikation und Hilfe in Echtzeit. Aus der Unternehmensperspektive ermöglicht es Marken, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie es am nötigsten brauchen, und ihnen Unterstützung zu bieten, die die Umsätze und Verkäufe steigert.
Die Facebook Messenger-Plattform bietet nützliche Funktionen für den Live-Chat, z. B. Nachrichten in Echtzeit, die Möglichkeit, Bilder und Dateien auszutauschen, sowie menschliche oder automatisierte Chatbot-Interaktionen. Facebook Messenger Bot-Funktionen können dabei helfen, Kundenfragen an die richtigen Agenten oder Selbstbedienungsoptionen weiterzuleiten.
Insgesamt ermöglicht die Integration von Live Chat (Facebook Messenger) in Online-Angebote den Unternehmen, die Kundenerfahrung zu verbessern und den Umsatz durch mehr Sofortgespräche zu steigern. Da viele Menschen den Facebook Messenger bereits regelmäßig nutzen, ist er eine bequeme Chatlösung für Kunden, die sie auf der Website hält, während sie ihre Fragen beantwortet bekommen.
