Integration mit CRM-Systemen bedeutet, dass die Software für das Kundenbeziehungsmanagement mit anderen Geschäftssystemen verbunden wird, um Daten auszutauschen. Durch diese Integration kann auf die im CRM-System gespeicherten Kundendaten über mehrere Plattformen hinweg zugegriffen werden. Die Integration von CRM-Systemen kann Kundendaten zentralisieren und eine einheitliche Sicht auf den Kunden in Vertrieb, Marketing, Support und anderen Abteilungen ermöglichen.
CRM-Systeme (Customer Relationship Management) helfen Unternehmen, die Beziehungen und Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu verwalten. Wenn du andere Systeme in dein CRM-System integrierst, kannst du dessen Funktionen erweitern und deine Kunden effektiver bedienen.
Die Integration ermöglicht den Datenfluss zwischen dem CRM-System und anderen Unternehmenssystemen. Durch die Integration des CRM mit den Vertriebssystemen kann zum Beispiel auf Kundendaten aus dem CRM im Vertriebssystem zugegriffen werden. Der/die Verkäufer/in kann dann relevante Kundendetails und die Historie einsehen, wenn er/sie mit ihnen in Kontakt tritt. Dies führt zu einem persönlicheren und wirkungsvolleren Kundenerlebnis.
Durch die Integration des CRM mit Marketingsystemen und E-Mails können Kundeninteraktionen automatisch im CRM-System protokolliert werden. So erhältst du einen umfassenden Überblick über die Kundenaktivitäten auf einer zentralen Plattform. Marketingfachleute können die CRM-Daten auch für die Segmentierung und gezielte Kampagnen auf der Grundlage der Kaufhistorie oder des Kundenverhaltens nutzen.
Die Integration eines CRM-Systems mit ERP- (Enterprise Resource Planning) und Finanzsystemen führt zu einer Automatisierung der Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen. Wenn zum Beispiel eine Bestellung aufgegeben wird, kann ein Workflow ausgelöst werden, um die Bestellung auszuführen und zu versenden, dem Kunden eine Rechnung zu stellen und die Zahlung zu verfolgen - und das alles bei gleichzeitiger Erfassung der Interaktionen im CRM. Dieses Maß an Konnektivität sorgt für effiziente Abläufe und einen vollständigen Überblick über den Lebenszyklus des Kunden.
Insgesamt führt die Integration von Systemen mit einer robusten CRM-Plattform Daten aus verschiedenen Systemen zusammen und gibt den Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams die Möglichkeit, produktive Kundenbeziehungen zu pflegen. Dies führt letztendlich zu einem höheren Customer Lifetime Value. Mit modernen Integrationswerkzeugen ist es heute einfacher denn je, CRM-Systeme mit den besten Anwendungen zu verbinden, um eine einheitliche Kundensicht zu erhalten.
